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 Que dois-je faire si je suis absent lors de la livraison ?

Un avis de passage a normalement été déposé dans votre boite aux lettres. Soit votre colis sera remis en distribution le lendemain, soit il sera conservé dans votre bureau de poste au maximum 10 jours ouvrés.
Si votre domicile se situe dans un immeuble disposant d’un gardien assermenté, La Poste est autorisée à lui remettre votre colis contre signature. Il appartient au client de vérifier auprès de son gardien si ce dernier a fait l’objet de cette remise ou non. En cas de retard de livraison signalé par le client à la Monnaie de Paris, celle-ci vérifiera si la commande a été expédiée ou non.

Dans l’affirmative, la Monnaie de Paris demandera à La Poste de diligenter une enquête afin de vérifier si le produit commandé a bien été acheminé, ou si le colis a été perdu ou volé. A titre d'information, les délais d'enquête sont de 5 à 6 semaines environ pour les envois en France métropolitaine et de 7 à 8 semaines environ pour les autres envois.
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